保修与寄修
整机保修 12 个月，声学部件延长至 24 个月。在线填写故障描述后预约顺丰上门取件，不用自己跑快递点。
- 2 小时响应 工作时间内提交报修，当日给出初步判定结果
- 48 小时检测 到件后完成声学、电池、接口三项检测并反馈
- 原厂配件直发 全部配件由官方区域仓发出，支持序列号查验
- 保修内双向包邮 质量问题寄修，往返运费由官方承担
维修、配件与寄修时效对照
六项常用服务的处理范围与时间，寄出前对照一眼就能安排好自己的时间。
| 服务项 | 内容说明 | 时效 |
|---|---|---|
| 整机保修 | 非人为损坏的主板、电池、充电接口维修与零件更换，使用原厂件 | 受理后 2 小时内响应 含检测 |
| 寄修检测 | 到件后做声学、电池、接口三项检测，出具检测单与维修报价 | 48 小时内反馈结果 |
| 配件更换 | 耳罩、耳塞套、头梁垫、音频线等易损件更换，可自行安装 | 当日发货，2 至 3 日送达 |
| 固件升级 | 网页端工具支持全系型号，可查版本记录并回滚上一版本 | 即时生效，无需寄回 |
| 加急服务 | 检测与维修插队处理，顺丰双向包邮，适用于演出与差旅前 | 24 小时内完成 |
| 退换货 | 签收 7 日内无理由退货，15 日内出现质量问题可换新 | 3 个工作日内完成退款 |
寄修前常被问到的四件事
保修认定、进液处理、配件兼容与运费归属，答案都在这里。
保修期从哪天开始算，需要保留什么凭证？
保修期从签收次日开始计算，以订单号为准，不需要额外保留纸质发票。通过线下渠道购买的设备，提供机身序列号同样可以查询保修状态，序列号印在耳罩内侧或包装盒底部，拍照发来即可。
耳机进水或被摔坏还能保修吗？
进液、跌落、私自拆机属于非保修范围，但可以付费维修。寄修到件后会先给出检测结论与报价，确认之后再动工；如果决定不修，只收取回程运费，检测本身不收费。
使用非原厂配件会影响整机保修吗？
更换耳罩、耳塞套、音频线这类不涉及电路的配件，不影响整机保修。私自更换电池或拆开腔体会导致保修失效，电池老化建议走官方寄修，由区域仓完成更换并重新做密封与老化测试。
寄修往返的运费由谁承担？
保修期内的质量问题，寄出与回程运费由官方承担，可直接预约顺丰上门取件。非保修范围内的付费维修，寄出运费由用户承担，回程运费已包含在维修报价中，不再单独收取。